Tratar Diferente a Diferentes Clientes

Básicamente porque el mercado actual ofrece muchísimas más opciones iguales a las que usted probablemente ofrece, entonces el consumidor tiene la misma cantidad de alternativas para escoger, y si no tiene en su mente sus productos o servicios, y mejor si ya los probó y quedó satisfecho, seguramente irá a seleccionar a otro proveedor, a la competencia.

Y no es difícil. Usted seguramente tiene la información que necesita para comenzar un plan de comunicación con ellos, y si no la tiene, sólo debe buscarla en los registros que lleva en la empresa o comenzar a hacer estos registros que le darán datos como el número de visitas o llamadas que ha recibido de un cliente, su fecha de cumpleaños, qué es lo que acostumbra comprar o solicitar, en qué momento lo hace, y mucha más información que le permitirá elaborar una estrategia de comunicación para que este cliente siempre piense en usted.

Muchas empresas exitosas se enfocan en el cliente, usando tecnología para crear relaciones individuales, uno a uno, a largo plazo con sus clientes. Han utilizado la estrategia de mercadeo 1 a 1 para generar clientes más leales y productivos. Esta estrategia se basa en entender las formas en que los clientes son diferentes, y cómo estas diferencias afectarían la forma de actuar de la empresa hacia un cliente en particular.

Hay cuatro pasos claves para implementar un programa de mercadeo 1 a 1:

1) Identifique a sus clientes.

2) Diferéncielos uno del otro.

3) Interactúe con ellos.

4) Adecúe algún aspecto del producto o servicio para satisfacer sus necesidades individuales.

Satisfacción por un Trabajo Bien Hecho!

"El servicio es de excelente calidad, el apoyo sin lugar a dudas me permitió concentrarme en tareas que requerían de mayor atención de mi parte, lo recomendaría ampliamente ya que es muy eficiente y de excelente calidad."

Leonardo Balderas, Gerente de Ventas, FOX Channels Latinoamérica

Asistente virtual... Cómo así?

Esta pregunta me la han hecho desde que estoy promocionando el servicio. Es un servicio de asistencia virtual porque trabajamos utilizando la tecnología para comunicarnos con las personas que nos contratan. No estamos físicamente en sus oficinas sino que trabajamos desde la nuestra. Como nuestro trabajo es de apoyo empresarial, el teléfono, la computadora y hasta el fax, son nuestras principales herramientas.

Por ejemplo, nos envían los documentos por correo electrónico, nosotros hacemos nuestro trabajo y lo devolvemos por la misma vía. Así hacemos actualizaciones de bases de datos, seguimiento y atención a clientes, redacción y corrección de textos, traducciones, registros contables, blogs, redes sociales, websites, diseño gráfico, organización de eventos.

Generalmente sostenemos una primera reunión con el cliente en donde se acuerda la forma en que trabajaremos, así como la periodicidad de los reportes que desea que le presentemos.

Es un cambio, una innovación para nuestro medio que está acostumbrado a tener al personal de apoyo en su oficina. Pero este cambio significa ahorro para su empresa porque no hay prestaciones laborales que pagar, también significa tiempo libre porque el cliente delega tareas administrativas que ahora realiza y que le impiden dedicarse a actividades más productivas o para estar más tiempo con la familia o desarrollar proyectos que se han quedado engavetados y que ahora con nuestro apoyo puede llevarlos a cabo.

Por esto es que es un servicio VIRTUAL.

Ya sacaste tu DPI - para sustituir la cédula o primera vez?

Si no lo has sacado te contamos qué debes hacer:

Para saber dónde hay sedes de Renap puedes seguir este enlace: http://www.renap.gob.gt

Para sustituir cédula:

1. No dejes pasar el mes de tu cumpleaños porque habrá multa.

2. Si es para sustituir tu cédula debes llevar: Certificado o partida de nacimiento de 6 meses de antigüedad (si no la tienes, en la sede de Renap te la pueden tramitar con sólo presentar tu cédula, cuesta Q15 y lo puedes pagar en la agencia de Banrural que está contiguo al Renap en algunas sedes - Plazuela España. Te la darán 5 días hábiles después de solicitarla y luego pasas a hacer el trámite de solicitud del DPI.)

3. Cédula original.

4. Fotocopia de la cédula.

Si es primera cédula:

Los mismos pasos que el anterior.

2. Partida de nacimiento de 6 meses anteriores máximo.

3. Cédula de los padres.

4. Fotocopia de la cédula de los padres.

Tiempo de trámite 1 hora. Se recomienda llegar temprano, en la mañana, para reducir el tiempo de espera.

Apoyo de muchas maneras

Tu asistente virtual puede apoyarte en 1. Tus tareas del día a día y en 2. Las tareas que contribuyan a que logres tus metas.

Tareas del día a día: Son las cosas que definitivamente debes hacer en tu negocio para operar éxitosamente. No son actividades para hacer dinero pero van a permitir que tengas el tiempo de buscar oportunidades para hacerlo: Revisar el correo que te han enviando y pasarte sólo el que necesita de tu atención, hacer citas, manejar tu agenda, recibir y hacer llamadas, investigar sobre lo que necesites, planificar reuniones de trabajo y eventos, fiestas, hacer todos los arreglos para un viaje, renovar pasaportes, reservaciones locales y durante el viaje, tours para tus clientes o visitas, reservaciones para seminarios que recibas o que des, redactar documentos, revisar textos, hacer presentaciones, crear boletines, crear un website o un blog, coordinar envío de correos directos y manejo de base de datos, transcripciones, traducciones, etc.

Actividades que contribuyen a lograr metas a largo plazo: Son tareas inherentes a los proyectos en los que estás trabajando y que contribuyen a su logro: Colaborar haciendo relaciones públicas cuando lo necesites, crear media kits, investigar sobre temas para que escribas si tienes un blog o un boletín que envías periódicamente, colaborar en la elaboración de folletos para presentar tus productos, generar programas de lealtad para tus clientes para mantenerlos atendidos, mantenerte al día sobre temas y noticias relacionadas con tu negocio publicadas o en Internet, etc.

asistentestrella@gmail.com

Tiene muchos pendientes y poco tiempo?

Nos pasa a todos, verdad? Pasamos mucho tiempo haciendo estas cositas del día a día. Que hay que ir, regresar... el tráfico. Nos hacen falta horas en el día... para pensar y hacer crecer nuestro negocio. Pero tampoco tenemos el presupuesto para contratar a alguien de tiempo completo. Ideal una asistente personal que nos ayude cuando lo necesitemos!

Necesitas una asistente virtual?

Para operar un negocio exitosamente necesitas enfoncarte en tus metas y utilizar tu tiempo efectivamente. Estar con el tiempo limitado puede causar: Que no cumplas con fechas? Que no busques nuevas oportunidades para hacer crecer tu negocio? Sentirte abrumado y desorganizado?

Entonces es cuando necesitas delegar en una asistente virtual.