Y no es difícil. Usted seguramente tiene la información que necesita para comenzar un plan de comunicación con ellos, y si no la tiene, sólo debe buscarla en los registros que lleva en la empresa o comenzar a hacer estos registros que le darán datos como el número de visitas o llamadas que ha recibido de un cliente, su fecha de cumpleaños, qué es lo que acostumbra comprar o solicitar, en qué momento lo hace, y mucha más información que le permitirá elaborar una estrategia de comunicación para que este cliente siempre piense en usted.
Muchas empresas exitosas se enfocan en el cliente, usando tecnología para crear relaciones individuales, uno a uno, a largo plazo con sus clientes. Han utilizado la estrategia de mercadeo 1 a 1 para generar clientes más leales y productivos. Esta estrategia se basa en entender las formas en que los clientes son diferentes, y cómo estas diferencias afectarían la forma de actuar de la empresa hacia un cliente en particular.
Hay cuatro pasos claves para implementar un programa de mercadeo 1 a 1:
1) Identifique a sus clientes.
2) Diferéncielos uno del otro.
3) Interactúe con ellos.
4) Adecúe algún aspecto del producto o servicio para satisfacer sus necesidades individuales.
