Tratar Diferente a Diferentes Clientes

Básicamente porque el mercado actual ofrece muchísimas más opciones iguales a las que usted probablemente ofrece, entonces el consumidor tiene la misma cantidad de alternativas para escoger, y si no tiene en su mente sus productos o servicios, y mejor si ya los probó y quedó satisfecho, seguramente irá a seleccionar a otro proveedor, a la competencia.

Y no es difícil. Usted seguramente tiene la información que necesita para comenzar un plan de comunicación con ellos, y si no la tiene, sólo debe buscarla en los registros que lleva en la empresa o comenzar a hacer estos registros que le darán datos como el número de visitas o llamadas que ha recibido de un cliente, su fecha de cumpleaños, qué es lo que acostumbra comprar o solicitar, en qué momento lo hace, y mucha más información que le permitirá elaborar una estrategia de comunicación para que este cliente siempre piense en usted.

Muchas empresas exitosas se enfocan en el cliente, usando tecnología para crear relaciones individuales, uno a uno, a largo plazo con sus clientes. Han utilizado la estrategia de mercadeo 1 a 1 para generar clientes más leales y productivos. Esta estrategia se basa en entender las formas en que los clientes son diferentes, y cómo estas diferencias afectarían la forma de actuar de la empresa hacia un cliente en particular.

Hay cuatro pasos claves para implementar un programa de mercadeo 1 a 1:

1) Identifique a sus clientes.

2) Diferéncielos uno del otro.

3) Interactúe con ellos.

4) Adecúe algún aspecto del producto o servicio para satisfacer sus necesidades individuales.

Satisfacción por un Trabajo Bien Hecho!

"El servicio es de excelente calidad, el apoyo sin lugar a dudas me permitió concentrarme en tareas que requerían de mayor atención de mi parte, lo recomendaría ampliamente ya que es muy eficiente y de excelente calidad."

Leonardo Balderas, Gerente de Ventas, FOX Channels Latinoamérica

Asistente virtual... Cómo así?

Esta pregunta me la han hecho desde que estoy promocionando el servicio. Es un servicio de asistencia virtual porque trabajamos utilizando la tecnología para comunicarnos con las personas que nos contratan. No estamos físicamente en sus oficinas sino que trabajamos desde la nuestra. Como nuestro trabajo es de apoyo empresarial, el teléfono, la computadora y hasta el fax, son nuestras principales herramientas.

Por ejemplo, nos envían los documentos por correo electrónico, nosotros hacemos nuestro trabajo y lo devolvemos por la misma vía. Así hacemos actualizaciones de bases de datos, seguimiento y atención a clientes, redacción y corrección de textos, traducciones, registros contables, blogs, redes sociales, websites, diseño gráfico, organización de eventos.

Generalmente sostenemos una primera reunión con el cliente en donde se acuerda la forma en que trabajaremos, así como la periodicidad de los reportes que desea que le presentemos.

Es un cambio, una innovación para nuestro medio que está acostumbrado a tener al personal de apoyo en su oficina. Pero este cambio significa ahorro para su empresa porque no hay prestaciones laborales que pagar, también significa tiempo libre porque el cliente delega tareas administrativas que ahora realiza y que le impiden dedicarse a actividades más productivas o para estar más tiempo con la familia o desarrollar proyectos que se han quedado engavetados y que ahora con nuestro apoyo puede llevarlos a cabo.

Por esto es que es un servicio VIRTUAL.